哈佛商学院近期的一篇文章推选出4位最受推崇的领导者,称这些人为领导力创立了新的标准。他们在2008年的金融危机前后，面对经济大萧条、股市崩盘或者失业率暴增的压力，从迈克尔·波特提出的“创造共享价值”（CSV）的理念出发，让包括客户、员工、股东和社区在内的所有利益相关人都受益。

这四位分别是：百事集团的卢英德、联合利华的波尔曼、梅奥诊所（Mayo Clinic）的诺斯沃希和美国合众银行（US Bancorp）的戴维斯。下面让我们来看看这四位领导者的具体做法。

当保罗·波尔曼（Paul Polman）在2009年担任联合利华的CEO时，联合利华正面临消费品成本上涨以及开发东方国家市场的压力，股东们希望他拿出良策，扩大营收。然而在2011年，波尔曼对股东说：“我的工作不是为股东服务，而是为联合利华的客户和消费者服务。”他主张，联合利华应当在给予股东回报的同时，更多地考虑社会及人群利益，从而建立可持续发展模式。于是，联合利华每个季度的收益报告被暂停公布，让高管能将精力集中到长期转型上。此外，他在联合利华启动了可持续生活计划（Sustainable Living Plan），并将其应用到联合利华的产品和供应链中。他认为，每天有大约20亿消费者使用联合利华的产品，因此，公司有巨大的机会来接触许多消费者，如果充分利用这些，就能为推动社会进步做出很大的贡献，为品牌创造价值。例如旗下品牌“立顿”和雨林联盟（Rainforest Alignment）合作，推广可持续茶园生产；利用女性品牌“多芬”提高对女性的关注度，并希望在联合国列出的17个可持续发展目标上建立合作伙伴关系。如果仅看这些，波尔曼貌似是个理想主义者。但从波尔曼自身的角度解读就会发现，这些对企业有实实在在的好处。在接受英国《金融时报》采访时，波尔曼表示，今天的消费者愿意花钱购买有社会责任感的企业生产的产品。他承认，消费者现在越来越愿意用钱包来投票。

波尔曼在2015年曾经解释说，像联合利华这样的公司市值约为1300多亿欧元，而资产价值仅为200多亿欧元。其中多出来的价差，就是联合利华的品牌声誉。所以，在当今更为透明的世界里，联合利华就是用产品跟消费者交互，他们通过产品来看这家公司是否有责任感。正是由于看透了这一点，所以波尔曼敢于抵制股东对短期利润的冲动，进行一些长远的投资，来降低企业经济模式中存在的风险。比如，投资净水宝（Pureit）这种可能需要五到十年才能真正做起来的品牌，该产品目前已经在全球13个国家惠及5000万消费者，为他们提供安全的饮用水。联合利华希望，能在2020年将覆盖人数扩大到5亿。波尔曼的“霸道”作风一度被指责是对资本主义的质疑。但波尔曼本人倒是认为，他希望改变目前“股东至上”的思维，进化到更宽泛的“股东管理”思维。他认为，联合利华需要的不是袖手旁观，而是在食品安全、环境卫生和水资源等问题上主动作出贡献，在这个过程中吸引到长期持股者。当波尔曼在2018年年底卸任时，联合利华发表声明称，在波尔曼任职期间，公司持续实现了收入和利润增长，领先于其所在市场的水平；成功开拓了可持续增长的新模式，股东总回报率达290％。看起来，波尔曼成功实现了他的理念。但也有反对者认为，波尔曼只不过是个讲求实际的投机者。例如，他对经济危机的看法就是，竞争永远会带来挑战，但在经济危机之后，消费者仍会青睐那些更易用、健康的产品。只要联合利华的产品会不断创造价值，最终就能转换成持续增长的利润。

理查德·戴维斯（Richard Davis）从银行柜员做起，直到加入美国合众银行，并在2006年被提名为其CEO，从而跻身全美最成功的商业银行家。戴维斯曾被一名CEO描述为“披着银行家外衣的传教士”。他相信银行家必须成为社区的领导者，而非只是产生利润的人。他认为人的一生中相伴最久的公司往往是银行，在经济动荡的时候，投资者更迫切地需要银行这样的专业机构为他们的财富管理决策提供引导。在他的领导下，美国合众银行与Build-A-Bear公司合作了一个网站，让用户可以在网站上进行虚拟银行游戏，从而让孩子们获得有关储蓄和理财的知识，培养潜在客户的金融意识。由于戴维斯坚决回避高风险的次贷及衍生品，得以领导美国合众银行安然度过了2008、2009两年的金融危机。由于担心金融危机对银行的声誉造成不利影响，他还挺身而出，主持了银行业的金融服务圆桌会议，帮助当时任总统的奥巴马和国会大佬们了解银行业对美国经济和经济复苏的重要作用，与他们探讨恢复银行业的解决方案，包括2010年的《多德-弗兰克华尔街改革和消费者保护法》。戴维斯也十分重视商业道德。当其主要竞争对手富国银行被曝出虚开300多万银行账户的丑闻时，他告诉他的经理们，任何试图利用富国银行困境的员工将遭到解雇。在戴维斯的领导下，美国合众银行成为了美国第七大银行，且股权收益率最高。由于他总是将别人的利益置于自我之上，他无愧于所有银行家的榜样。

结语

卢英德看到了消费者健康的需求，看到了需求的可持续性；波尔曼看到的是环保的需求和企业产品线的可持续性；诺斯沃希看到的是医疗成本的上涨和为患者着想的企业文化的可持续性；戴维斯看到的是行业形象的可持续性。以上四位都能够毫不动摇地追寻自身的使命和价值观，通过所在的组织为社会做出贡献，让企业和社区双方都受益。这也让他们成为了商业社会中的新一代典范。